Эффективные методы повышения конверсии и объема продаж с сайта

povishenie_prodazh
-Данная статья будет дополняться новыми материалами, рекомендую подписаться на комментарии к статье.


 

 В данной статье будут разобраны способы и методы повышение конверсии сайта, я уверен, что данные действия позволяют увеличить объем продаж, как обычного коммерческого сайта, так и интернет магазина. После анализа большого количества коммерческих сайтов и интернет магазинов начал замечать довольно интересные моменты, многие сео оптимизаторы не додумывают полный ответ на все вопросы пользователя по поводу услуги-товара и не предоставляют полную информацию для потенциального покупателя.

Содержание рекомендаций с целью Увеличение конверсии и объема продаж с коммерческого сайта или интернет магазина.

— Предупреждения о наложенном платеже при получение товара Почтой России

— Большие недоработки по отзывам на сайте и сайтах отзывов.Исправляем проблему

— Не проводится работа с людьми, которые совершали покупки.

— Прослеживать ситуацию на рынке и цены и условия конкурентов.

— Обязательное указание цен на специфичные услуги и товары.

— Видео для демонстрации продукции.

— Обратная связь с клиентом и легкое обращение к компании.

— Большое количество текста на странице с товарами и услугами.

— Плохая форма обращения через телефонную связь.

— Отсутствие хорошего фильтра поиска и калькулятора для расчета.

 

 

1.  Предупреждения о наложенном платеже при получение товара Почтой России

pochta_russia

Довольно странный момент замечен при получении товара на почте России. Суть в том, что многие ваши потенциальные клиенты, называем их потенциальными т.к вы высылаете товар наложенным платежом, а оплачивают они его непосредственно на почте.

Проблема в том. что люди не на 100 процентов доверяют вашему магазину  и соответственно на почте перед оплатой хотят убедиться. что пришел тот товар. который они заказывали и пришел он без дефектов и проблем.

Но проблема кроется в том, что на почте России во многих отделениях говорят следующую картину,  с которой я сам столкнулся с ней в своем отделение, когда забирал товар наложенным платежом.

— Перед тем как:  забрать, открыть или  проверить посылку, вы должны оплатить стоимость наложенного платежа  + различные комиссии, если они есть.

— После оплаты, вы сможете раскрывать посылку и смотреть содержимое, причем сотрудникам почты России уже без разницы смотрите вы с ними или на соседнем столике.

—  Если вы увидели что там не то что хотели и товар не соответствует тому что вы заказывали, то они говорят заполняйте заявление.

И что самое главное они в открытую вам говорят, что они не за что не отвечают, там упаковали — тут раскрыли .   Вы пишите заявление и самое главное что деньги вам не отдают!!!  Они говорят вам, что деньги и что было в коробке отправляют обратно компании, которая отправляла наложенный платеж, а там она пусть решает.

То есть, заказывая посылку в России наложенным платежом  во многих отделениях это игра в рулетку, суть в том что многие покупатели не готовы играть в эту рулетку, и если они на 100 % доверяют вашему магазину, им легче будет отказаться от посылки, а вы понесете денежные потери и потерю клиента, возможно и постоянного. Т.к он будет знать что товар приходит наложенным платежом  и эта игра в рулетка.

Как повысить конверсию и устранить проблему с наложенным платежом:  если вы интернет магазин и отсылаете посылки наложенным платежом, вам надо предупредить потенциальных клиентов о данном факте возможного заявления Почты России.

Самый лучший вариант покопаться в законах и уставах Почты России и найти юридические документы по поводу посылок с наложенным платежом. Тем самым можно предупреждать каждого клиента, который оплачивает данным способом и предлагать распечатывать документ и вместе с ним идти на почту.

Данным способом  как минимум клиент будет предупрежден о проблеме и вы как минимум сократите расходы на почту и уменьшите возвраты, как максимум ваш клиент будет распечатывать документ и идти с ним на почту и показывать юридические выписки и свои права на почте.

P.S.   Я сам задавал данные вопросы на своей почте.  Был дан ответ: если вы не уверены на 100%, что там то что вы хотели , то лучше просто отказаться от посылки.  Как видите почта России сама вводит клиентов в размышление и с помощью нашей любимой государственной компании увеличивается отказ. Я вскрыл свою посылку и хорошо что она была нормальной и там был товар какой я и хотел получить.

Почта России своими высказываниями по поводу наложенных платежей развивает мошенничество.

 

2.  Большие недоработки по отзывам на сайте и сайтах отзывов.  Исправляем проблему

otzyvy

Почти все компании размещают на своем сайте отзывы о компании, товарах и так далее, но суть в том. что уже почти все знают. что письменные отзывы придумают и они не от настоящих покупателей.  Данные отзывы  не производят доверия у большой части потенциальных клиентов!!!

В своей сути человек ленивый и очень редко оставляет отзывы о компании и товаре. Больше желание у человека оставить негативный отзыв, если ему не понравился товар или обслуживание он с 70 процентной вероятностью оставить негативный отзыв в интернете.  Если ваш товар и ваше обслуживание понравилось ваше клиенту, то вероятность. что он оставит хороший отзыв 10 %  с погрешностью +-5%.

Что может заставить человека написать положительный отзыв ? Конечно же какая то материальная мотивация. Самый легкий вариант, это предложить скидку на следующую покупку или же предложить денежное вознаграждение за отзыв.  Лично я рекомендую давать хорошую скидку на вторую покупку и делать скидки  постоянным клиентам. Написать отзыв это работа и затрата времени, а это деньги.  Отзыв сделанных для последующих покупателей стоит намного больше, чем придуманный и занимает больше времени на написание

 

Как происходит процесс.

— Человек заказал у вас товар и вы ему предлагаете хорошую скидку на следующую покупку, если он напишет отзыв.

Главное понять, что отзыв должен быть максимально правдивым и сделанным для последующих покупателей ваших товаров и услуг. Идеально, если это будет видео отзыв и краткий обзор товара, который пришел вашему клиенту, данные отзывы внушают максимальное доверие к вашей фирме и вашему товару.

Если клиент стесняется показывать свое лицо и тело, вы можете предложить ему снять видео отзыв-обзор товара и обязательно его необходимо залить на ютуб с названием   «купил товар тратата» с сайта mmmm.ru

Третий вариант — это текстовый отзыв с фотографиями товара, хорошо если будет фотография реального человека с товаром.

Повторюсь еще раз, данные отзывы вызывают максимально доверие к вашему сайту и вашему бизнесу.  Заказные текстовые  покупные отзывы несут очень мало пользы , так как в них очень мало верят.  Данные типы отзывов, которые я предложил вы получите максимальный эффект.

 

3. Не проводится работа с людьми, которые совершали хоть раз покупку в вашей компании.

postoinn_klient

Успешный бизнес в основном держится на постоянных клиентах и потребителях с наращиванием новых клиентов, которые в будущем становятся постоянными. Обязательно надо работать с людьми, которые хоть раз совершали покупку в вашем интернет магазине, на вашем сайте или в вашей фирме.

Я советую обязательно сохранять их контактные данные в отдельную базу в первую очередь email, телефон, фамилию имя отчество, город. Данным людям обязательно советую  предлагать подписаться на новости и акции компании, предлагать индивидуальные скидки и так далее.

 

 4. Прослеживать ситуацию на рынке и цены и условия конкурентов.

analitika

Частью повышения объема продаж я считаю обязательный анализ ситуации на рынке и особенно в интернете. Одно дело быть в топе поисковых систем, другое дело больше продавать и предлагать лучшие условия в нише. Если вы будете в топе, а у вас будут условия хуже чем у многих конкурентов , то количество продаж с сайта будет невысоким.

Я советую в обязательном порядке проводить анализ цен, условий оплаты, доставки гарантийного и постгарантийного обслуживания. Вы должны удовлетворять клиента лучше, чем ваши конкуренты.

 

5. Обязательное указание цен ан специфичные услуги и товары.

cena

Многие компании которые занимаются продажей товаров и услуг собственного производства или же являются реализаторами довольно специфичных товаров довольно часто на сайте размещают в графе цены следующий строку » Узнать цену , спросить стоимость».  В данной ситуации мы не рассматриваем интернет магазины электронной и бытовой техники и другие магазины схожие с данным профилем. В основном товар в данных магазинах идентичный и указывание четкой цены на данных сайтах является обязательной.

Для сайтов продающих специфичную продукцию собственного производства или же реализующих продукцию производителя, я рекомендую как минимум указывать цену от . В идеальном варианте указывать цену от и до.

Например вы продаете гвозди оптом, клиент понимает ,что цена в большей части зависит от обьема заказа, но он хочет видеть примерные цены от и до. Я считаю, что надо обязательно указывать цену от и до. Например максимальная цена за 1000 шутк   2 рубля, минимально будет стоит 1 рубль.

Тем самым вы отсеиваете потенциальных покупателей, которые не готовы по таким ценам покупать товар, а вы не сможете предложить лучше стоимость.  Данным действием вы сэкономите время и ресурсы компании на потенциальных клиентов, которые не готовы покупать ваш товар по данным ценам.

 

6. Видео для демонстрации продукции

видео

Большое количество коммерческих сайтов  довольно мало выделяют времени на видео материалы своего товара или услуг. Если у вас есть временные и денежные ресурсы я рекомендую для каждого товара и услуги делать небольшой видео обзор или презентацию товара, так же около 5-6 фотографий товара.

Рекомендую так же делать общие видео про вашу компанию.

 

7.  Обратная связь с клиентом и легкое обращение к компании

feedback

На многих сайтах отсутствую такие элементы как:  кнопка Заказать звонок, онлайн консультант, форма обратной связи, форма написать директору и так далее.  Многие сайты размещают форму обратной связи в плохих местах.  В первую  очередь данные вещи стоит размещать на самом видном месте, человек больше привык спрашивать у реального консультанта и вести переписку с реальным человеком, чем смотреть информацию на сайте.

Я замечал довольно большое увеличение количества обращений от потенциальных клиентов, после активного использования формы обратной связи с клиентами.

 

8.  Большое количество текста на странице с товарами и услугами.

big_text_data

Если у вас коммерческий сайт и ваша основная задача продавать товары и услуги. в первую очередь человек заходящий на ваш сайт хочет купить товар. а не читать большое количество текста.

Самые главные моменты для вашего потенциального клиента.

— Фото и видео обзор товара

— Цены на товар

— Гарантии и постгарантийное обслуживание

— Технические характеристики товара

—  Условия доставки,покупки, оплаты

— Производится ли установка товара под ключ

— Легкий и быстрый заказ

И так далее.

Вашего потенциального покупателя не особо интересует текст, но многие стараются напихать большое количество текста и в больших случаях не читаемого сделанного для поискового робота. Второй вариант текста очень сильно отпугивает вашего потенциального клиента.

9. Плохая форма обращения через телефонную связь.

8800telefon

Большинство потенциальных клиентов хотят пообщаться со своими возможно новыми поставщиками с помощью телефонной связи.  Большая часть коммерческих сайтов продает товар по всей России, Украины и потенциальные клиенты обращаются из различных уголков нашей страны.

Данным клиентам не особо удобной звонить вам на номер +7495 , т.к возможно они будут обзванивать не один десяток потенциальных поставщиков и  для многих это не привычный номер или не хочется тратить денежные средства.

Решение данной проблемы очень постое , номер 8-800  для бесплатной телефонной связи с вами , или телефон в каждый город , в который вы готовы продавать  свой товар или свою услугу.  Так же можно использовать Skype или прямой звонок с сайта. Но связи с отсутствием у многих микрофона, самый удобный способ я считаю номер 8800.

10. Отсутствие хорошего фильтра поиска и калькулятора для расчета стоимость товаров и услуг.

filtr_poiska

Большое количество сайтов не используют довольно известные функции, которые улучшают удобство пользователя для оценки стоимости и покупки товара, такие как  калькулятор расчета стоимости и фильтр поиска по категориям.

Данный функционал позволяет увеличить поведенческие факторы, облегчить поиск по сайту и товарам.  Позволяет точно оценить стоимость услуги или специфического товара  у вашей фирмы.

Так же рекомендую делать калькулятор расчета стоимости доставки до желаемого адреса клиента.

Данный функционал очень хорошо улучшает позиции сайта в поисковых системах и увеличивает поведенческие факторы.

Самая главная суть — сделать хороший фильтр с необходимыми параметрами поиска. например я замечал у многих магазинов электроники недостающие  фильтры поиска, такие как  Версия Андроид , Версию Блютуз.

Перед тем, как делать фильтр поиска следует продумать его функционал, а не пихать все подряд. В первую очередь надо учитывать интересы пользователей в поиске по тому или иному параметру.

 

Эффективные методы повышения конверсии и объема продаж с сайта: 5 комментариев

  1. Дмитрий

    Есть интересные советы, особенно насчет большого количества информации о товаре. Тоже хочу открыть интернет-магазин. А что вы думаете про сервисы удержания клиентов, типа ….. или подобные? Могут ли они помочь повысить продажи?

  2. Макс

    Еще желательно оптимизировать рекламу по уровню конверсии с разных кампаний через звонки. Потому что если игнорировать этот канал, получится что вы управляете только трафиком. Советую пользоваться для этого разными коллтрекингами, например сервисом ****.

    1. Slip Автор записи

      Да совет хороший, как раз на днях хочу написать об этом статью. Возможно, к сожалению для вас, рекламу я потерsmile

      1. Макс

        Напишите, с удовольствием почитаю. Извиняюсь за «рекламу», если так прозвучало. Действительно больше интересует тема, чем конкретные ее реализации.

  3. Артур

    Спасибо за статью. Я считаю, что отзывам стоит выделить внимание ведь много посетителей сайта обращают на них внимание и если отзывы хорошие, то это может отлично сказаться на вашем бизнесе.
    Так же онлайн консультант на сайте, очень удобный и нужный сервис..С помощью консультанта я знаю на какой странице сайта находится посетитель, с какой страны и города он пришел и много другой полезной информации.
    И очень у вас верно подмечен 4 пункт, всегда нужно анализировать свою работу и работу конкурентов, ведь на то они и конкуренты, чтобы с ними соперничать.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *