Хотел как обычно начать с приветствия, но потом понял, что зачем писать лишние символы и так далее  , видимо учителя в школе приучили приветствовать и что то там говорить и лить воду.  Решил написать материал, который в первую очередь может быть полезен владельцам сайтов и оптимизаторам, для того чтобы проанализировать свой проект и улучшить на нем поведенческие факторы, оценки асессоров и так далее. Если данных рекомендации на вашем сайте нет, то возможно из за этого он теряет позиции,трафик и продажи. Данная небольшая выборка была сделана после анализа сайтов, которые поступали на аудит.  Давайте приступим.

В виду стереотипов многие оптимизаторы начального уровня при проблемах в продвижение клиентских сайтов во всем винят нехватку бюджета на ссылки, что ссылочный бюджет у конкурентов больше, и что надо больше покупать ссылок с определенными анкорами  и на определенные страницы с определенных доноров.  Все эти стратегии очень ошибочны и с 99% вероятностью они будут провалены, особенно это касается поисковой системы Яндекс, а кусок коммерческого трафика в Яндексе около 70% и для русских бизнесменов эта поисковая система более приоритетная.

Да линкбилдинг важная вещь для любого сайта, но в русских стериотипах и реалиях Seo индустрии линкбилдинг это покупка и проставление дешевых и ненужных для клиента сео ссылок. В основном данные ссылки не несут пользы сайту и бизнесу клиента, убедиться в  этом вы сможете просто проанализировав трафик с данных ссылок, а так же поведенческие факторы.  Линкбилдинг должен быть нацелен на количество переходов и заказов с данных ссылок на сайт, а не на количество ссылок и анкорность.

Я работая в студии в 2012 году часто наблюдал интересную вещь, когда звонил клиент и жаловался что не видит результатов после 6 месячного сотрудничества, на что ему менеджер отвечал, подождите еще немного, мы купили дорогих и хороших ссылок(10-15р аренда в Sape) и скоро все будет :)) . Не знаю как сейчас пытаются обмануть в сео студиях,если у вас есть примеры жду их в комментариях.

 

1. Онлайн консультант как недооцененный инструмент для улучшения поведенческих факторов.

Многие «гуру» поисковой оптимизаций еще в 2012 году запели, что теперь важным фактором ранжирования стали поведенческие факторы и что теперь ссылки все меньше и меньше учитываются, но их все равно стоит покупать и не забывайте спонсировать сеопульт и владельцев саттелитов.

Я уже говорил в предыдущих статьях, что одним из главных факторов является поддержка обратной связи с клиентом, причем чем удобней она сделана для клиента, тем лучше у вас будут поведенческие факторы.

Мною было замечено, что наличие онлайн консультанта хотя бы в рабочие часы значительно увеличивает поведенческие факторы вашего сайта.

Обязательно надо, чтобы консультант находился в онлайне и отвечал на вопросы потенциальных клиентов здесь и сейчас , надо сделать максимальное удобство клиенту, чтобы ему не надо было звонить по телефону, а бывает что вам хотят позвонить, а у вас есть в наличие только номер +7495, многим не захочется тратить деньги на разговоры и они попросту закроют сайт, если не найдут легкодоступную связь с компанией.

Но многие опять начитавшись гуру,что онлайн консультант асессоры оценивают в + , просто поставили его на сайт, настроили режим оффлайн и сделал еще одну форму обратной связи.  Данное действие очень минимально улучшает поведенческие факторы и делает это только в одном случае , когда ваш потенциальный клиент заполняет данную форму.

Если же консультант будет находиться в онлайне, и будет вести переписку с потенциальными клиентами и не навязчиво предлагать им спрашивать различные вещи ( вы уж сами додумайте подсказывать и палить тему не буду), то ваши посетители будут сидеть дольше на сайте и Яндекс будет видеть активность ваших посетителей и  это значит что ваш сайт довольно неплох.

Вот пример после установки Онлайн консультанта на мой блог.

Как видите активность от онлайн консультанта очень хороша. Ваша задача максимально большое количество людей привлекать на общение и вопросы через онлайн консультант.  Зашел новый посетитель — посидел на сайте определенное время- вы предложили задать вопросы.

Забудьте про накрутку поведенческих факторов,обман поисковых систем , кейсы систем накрутки поведенческих. Самое лучшее улучшение поведенческих фактором, давать клиенту полный ответ на вопрос и предлагать поддержку и ответы на вопросы в режиме онлайн.

 

2. Наличие телефона 8- 800 для бесплатных звонков или наличие кнопки заказать звонок.

Многие люди особенно если это касается небольших продаж хотят связаться с консультантом или представителем фирмы с помощью мобильного телефона и не у многих есть желание тратить деньги и звонить вам в другой город. Наличие номера 8-800 увеличивает количество звонков и обращений, а кнопка заказать звонок увеличивает поведенческие факторы при ее  активном заполнении посетителями. Что лучше сделать 8-800 или кнопку заказать звонок вопрос довольно спорный.  Лично я считаю, что лучше иметь и то и то, если вы нацелены продавать товар по всей России, но по моему мнению  кнопка заказать звонок лучше т.к она показывает метрике и Яндексу поведенческие факторы вашего сайта и причем с хорошей стороны.

3. Сертификаты на продукцию и товар — дополнительное доверие к фирме

Максимально к каждому товару или своей услуге вы должны добавлять на страницу сертификаты, контроль качества и другие материалы доказывающие, что ваш продукт качественный. Многие сайты не добавляют этот пункт в ТЗ на заполнение сайта и страниц, а клиенту это очень важно.

4. Технические характеристики и возможности товара

Важный параметр для сайтов продающих определенную и узко специализированную продукцию, так же данный параметр подходит и для товаров следующей категории ( одежда, строительство,двери,окна), многие часто не учитывают это фактор и оставляют минимально заполненный товар.  Данный  фактор может подойди и для сайтов услуг — например вы занимаетесь ремонтом проводки  или же полностью делаете ее в новых домах и квартирах , опишите какой кабель вы используете, его характеристики, почему он лучше других и другие факторы товаров и ресурсов , которые вы используете.  Дальше вы сможете додумать для своего сайта данный параметр.

5. Прописать полный процесс Обращение —  Коммерческое предложение — Как производиться оплата — Сроки доставки — получение товара — гарантии

Клиент хочет видеть все и сразу, он хочет максимально быстро узнать какие условия вы ему предлагаете, как происходит полный процесс покупки вашего товара и услуги.  Как и когда ему оплачивать, в какие сроки вы ему поставите его товар или услугу, какие дадите гарантии на свой товар, что случиться если товар выходит из строя или услуга не заявленного качества, предоставляете ли вы покупку с установкой под ключ и делаете ли вы комплекс услуг под ключ. Продаете ли вы товар в кредит и рассрочку.

Это очень важные параметры для определения продавца у кого купить товар или заказать услугу, намного важнее, чем небольшой разброс цены в 5-10%.  Данная информация позволяет увеличить поведенческие факторы, улучшить позиции страниц сайта в поисковых системах, понять вашему клиенту как происходит весь процесс покупки у вашей фирмы.

В большом количестве случаев эта информация экономит время менеджерам и им не приходиться по телефону рассказывать весь процесс клиенту.  Данную информацию может в какой то степени заменить онлайн консультант на сайте, отвечающий на данные вопросы.

Очень много сайтов компаний просто игнорируют данный пункт, тем самым большое количество клиентов не понимают какие гарантии вы даете, как заказать у вас товар и в какие сроки его можно получить, как получить и так далее. Если вы не показываете эту информацию — значит вы не дорабатываете свой сайт и позиции у вас могут быть ниже, чем у конкурентов.

 

6. Описать дополнительные услуги или указать дополнительные услуги для вашего потенциального клиента.

Например вы продаете стиральные машинки, и многие клиенты хотят получить данный товар сразу же с доставкой и установкой в своей квартире под ключ, на сайте вы должны максимально указать информацию предоставляете ли вы такие услуги и сколько они стоят, какие гарантии вы даете на качественную установку.  Данная информация очень помогает улучшить поведенческие факторы, количество обращений и денег клиентам, которые занимаются продажей мебели,станков, некоторой бытовой техники и так далее. Тем самым вы получаете еще дополнительную услугу и направление для своего бизнеса, дополнительные рабочие места и прибыль.

 

7. Описание сроков изготовление и поставки данного товара

Многие промышленные сайты, очень редко указывают на своих страницах сроки изготовления и поставки товара клиенту , есть ли под данные параметры клиента данный товар на складе. Например, я открываю бизнес или в мой существующий бизнес нужно оборудование для охлаждение молока и сроки горят и оно нужно в течение месяца уже готовое и установленное, заходя на сайт компании, я хочу видеть примерные сроки изготовления моего оборудования, а так же дополнительную информацию об установке  или хотя бы я должен иметь возможность максимально быстро получить ответ — тут сайту поможет онлайн консультант и ответ вашего менеджера.

8.  Описать условия доставки и возможна ли доставка транспортными компаниями и какими именно компаниями вы доставляете товар.

Очень важно для потенциального клиента особенно если товар дорогостоящий узнать условия доставки, доставляете товар вы своими силами? Или же вы продаете товар только с самовывозом ?  Можно ли использовать транспортные компании для доставки своего товара и какие транспортные компании используются?

Клиенту очень важно это все знать и желательно максимально использовать все способы, если у вас будет только самовывоз, возможно вы можете потерять большую часть потенциальных клиентов.

9. Товар на сайте без указания диапазона цены

Многие бизнесмены и компании так сильно волнуются о своей информации по ценам и что конкуренты могут задемпинговать и разместить цены ниже, чем предлагает их компания, что просто не выкладывают их на сайт.  Я понимаю,что на продвижение сайта и другие услуги схожего профиля нельзя сказать цену не проанализировав фронт работ. Например электрик не скажет вам сколько точно будет стоить заменить проводку в вашем доме, т.к ему надо посмотреть все нюансы вашего дома(квартиры) и оценить фронт работ.  Но вот многие компании продают различную продукцию например, как инструмент, гвозди, станки, оборудование для производства и даже не указывают диапазон цен:  например стоимость гвоздей будет от 1рубля за 1кг до 5рублей за 1кг, все зависит от количества вашего заказа.  Сделав данный  пункт вам будет легче продвигаться по запросам «товар цена», так как без цен вы не даете ответ на поисковой запрос пользователя, тем самым теряете довольно большой кусок трафика.  И даже перешедший пользователь на вашу  страницу , не будет понимать сколько стоит ваш товар и с большой долей вероятности просто уйдет с вашего сайта, особенно если у вас нет формы обратной связи, онлайн консультанта или же формы заказать звонок.  В основном пользователи переходящие по запросам «товар цена»  хотя сравнить цены на данный товар и продукцию, быстро пробежавшись по выборке сайтов 10-20 , а дальше уже обзванивать фирмы, которые предлагают более низкие цены . Если у вас не будет цен, скорее всего вы потеряете потенциального клиента, хоть если даже ваша страница будет в топ 3 по поисковому запросу.

Самое главное:  если вы не ставите цены на сайт т.к  боитесь , что конкурент их узнает и сделает ниже,чем у вас.  Знайте он и так сможет узнать их , если обратиться к вам как обычный клиент, да он займет больше времени, но все равно узнает

 

 

10. Мало информации для оптовых клиентов

Многие сайты компании очень плохо раскрывают условия для оптовых клиентов. Какая партия товара уже считается оптовой и какие  скидки предоставляются данным клиентам, какие условия работы с ними и так далее. Чем больше информации на сайте для оптовых клиентов, тем  лучше это для вашего сайта,  увеличиваются поведенческие факторы, потенциальные клиенты понимают что вы им предлагаете.

Многие игнорируют этот фактор и просто пишут для оптовых клиентов: индивидуальные условия, звоните нашим менеджерам.  Для поведенческих факторов сайта будет лучше, если там будет полезная информация, данную информацию будут читать, и будут общаться не по телефону, а через онлайн консультант

12. Гарантии на товар

Многие очень плохо описывают гарантии на товар и пост гарантийное обслуживание. Какие случаи являются гарантийными, а какие нет.  Многие замечали, когда покупают электронику у компании, там строго описываются все не гарантийные случаи, есть ли гарантия на товар и так далее.  Вы должны максимально так же описать гарантии на ваш товар и ваши услуги.

13. Фото и видео материалы

Многие клиенты настолько ленивы и не хотят работать с сайтом, что сам их проект содержит скудное количество фотографий и видео их фирмы. Необходимо в максимальном количестве сделать фотографии каждого товара,производства, магазинов складов, офисов , персонала и так далее.  Так же необходимо максимально снять видеоматериалы фирмы, работу ваших товаров, примерки ваших товаров и их демонстрацию ( например очень актуально для интернет магазина шуб и женской одежды)  и другие видео материалы , которые вы додумаете сами .

Оптимизаторам я бы предлагал не покупать ссылок и  не делать упор на линкбилдинг, а лучше эти деньги выделить на поездку к клиенту если есть возможность и помочь ему сделать данный материал, это будет больше плюсом, чем накупить ссылочек в Sape.  Лично я готов выезжать к своим клиентам на предприятия  и в офисы компаний, если они готовы оплачивать поездку и 1-2 моих полных рабочих дня.

 

14.  Забытая категория Новости компании

Я понимаю, что вы не занимаетесь продвижение новостей вашей компании, но этот раздел является довольно важным и не стоит про него забывать. Нужно максимально часто писать новые новости вашей компании.  Это займет немного времени ваших сотрудников, но покажет поисковых системах и в первую очередь вашим потенциальным клиентам, что вы существующая фирма и ваша фирма действительно работает и развивается.

Многие оптимизаторы игнорируют данный пункт, а клиенты просто не следят за сайтом или не считают раздел новости компании важным.

15. Показать довольных клиентов и как была выполнена услуга для них  — повысить доверие потенциального клиента.

Многие просто игнорируют данный пункт или не полностью раскрывают его для своих потенциальных клиентов.  Каждый ваш будущий клиент хочет видеть, что вы хорошая фирма и хорошо выполняете свои услуги. Например при продвижение сайтов , клиент хочет видеть, что вы успешно продвигаете сайты и у них такие то результаты. При обращении к компании по ремонту домов и квартир клиент хочет видеть видео и фото материалы выполненных проектов.

Так же большое количество клиентов хочет видеть реальные, повторюсь РЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ клиентов.  Идеальный способ увеличить доверие потенциального клиента — сделать видео отзыв ваших существующих или предыдущих клиентов.

Многие игнорируют Пункт наши клиенты или же  просто пишут название компании и придуманный текст отзыв и что делали данной компании.  Очень модно теперь придумывать и показывать что мы делали что то газпрому , сбербанку и другим известным фирмам, но не указывать что это региональное представительство Газпрома.

16. Раздел Вопрос- Ответ

Желательно делать на ваш сайте данный раздел . В нем можно описать стандартные вопросы и сделать на них ответы.  Еще, я бы посоветовал предложить вашему посетителю задать вопрос через форму обратной связи, тем самым вы улучшаете свои поведенческие факторы.

17. Опросы посетителей — узнаем что именно ваших посетителей не устраивает на сайте.

Я считаю довольно неплохой оценкой может быть опрос ваших посетителей по поводу вашего сайта. Например можно узнать, что именно они не увидели на вашем сайте, что им не хватает на нем, удобно ли им смотреть информацию, нормально ли сделана версия для мобильных устройств и так далее в зависимости от вашей тематики.

18. Постоянное обновление сайта

Поисковые системы очень любят сайты, которые часто обновляются, добавляют новые страницы и товары, которые пользуются спросом в самом начале.  Многие компании, которые предоставляют довольно специфичный товар и услуги, просто забивают на обновление сайта, т.к считают что вся информация на нем уже есть и его можно не обновлять.

Одной из причин падения позиций по всем запросам служит тот факт, что вы перестали обновлять свой сайт, а значит по мнению поисковых систем возможно вы уже забыли про свой сайт или же попросту ваша фирма больше не работает.

19. Акции и скидки — стимулирование клиентов

Вы должны предлагать своих клиентам как можно чаще акции и различные скидки на свои товары и услуги, большинство новых клиентов ваша фирма привлекает именно различными акциями и вкусными предложениями, которых нет у ваших конкурентов. Постоянными акциями и скидками, вы сможете привлечь больше клиентов , чем просто игнорируя этот фактор. Большинство людей просто привлекает слово скидка и они готовы после увиденного купить у вас.

20.  Выставки, конференции, участие в телепередачах — отличный контент и повод улучшить доверие к вашей фирме.

Если вы участвуете в выставках и различных конференциях, то обязательно максимально должный размещать данный факт на своем сайте. После каждой выставки,  я советую довольно максимально раскрывать на странице ваше присутствие на ней, что вы показывали и каких результатов добились.

 

На данной странице пока все, ждите следующего материала и советов по улучшению вашего сайта, а если вам скучно вы можете почитать первую часть  Эффективные методы увеличения конверсии

И помните позиции сайта улучшают не сео ссылки, а качественный и продуманный сайт, который нравиться посетителям и эти посетители готовы рекомендовать его своим друзьям и коллегам.